Glassix
Plataforma de atendimento ao cliente com IA que unifica mensagens, acelera respostas e aumenta a satisfação.
Sobre a Ferramenta
O Glassix é uma plataforma de atendimento ao cliente com IA que oferece suporte omnichannel, sistema de emissão de tíquetes e chatbot. Ele unifica todas as conversas de negócios em uma única caixa de entrada, permitindo o roteamento de conversas para agentes qualificados, continuidade entre canais e departamentos, histórico completo das conversas e compartilhamento de arquivos diversos. A plataforma inclui um construtor visual de chatbot sem código, permitindo a criação de fluxos automatizados com IA conversacional, integração com GPT-4 e a possibilidade de treinar chatbots personalizados. Oferece integração com diversas plataformas como WhatsApp, iMessage, Messenger, além de chat ao vivo e redes sociais.
Principais Funcionalidades
Atendimento omnichannel unificado com integração de múltiplos canais de comunicação
Sistema de roteamento inteligente de conversas com distribuição automática para agentes
Chatbot personalizável com construtor visual no-code e integração GPT-4
Histórico completo e continuidade de conversas entre canais e departamentos
Sistema de emissão e gerenciamento de tíquetes com compartilhamento de arquivos
Quem Se Beneficia
- Empresas de atendimento ao cliente: Melhorando a eficiência e a experiência do cliente através do suporte omnichannel, roteamento de conversas e chatbots personalizados.
- Startups e pequenas empresas: Permitindo a criação de chatbots sem código e a integração com diversos canais de comunicação, otimizando os recursos.
- Equipes de suporte e serviço ao cliente: Unificando todas as conversas em uma única plataforma, facilitando o gerenciamento e a continuidade do atendimento.
Pontos Positivos
- Unifica todas as conversas de negócios em uma única caixa de entrada.
- Roteamento de conversas para agentes qualificados.
- Continuidade de conversas entre canais e departamentos.
- Histórico completo de conversas.
- Compartilhamento de arquivos diversos (vídeos
- imagens
- notas de voz
- documentos assinados digitalmente).
- Construtor visual de chatbot sem código.
- Integração com IA conversacional
- incluindo GPT-4.
- Possibilidade de treinar chatbots personalizados.
- Monitoramento em tempo real e tomada de controle por agentes.
- Integração com diversas plataformas de mensagens e redes sociais.
Pontos Negativos
- Potencialmente caro
- dependendo do plano escolhido.
- A curva de aprendizado pode ser íngreme para usuários inexperientes.
- A dependência de funcionalidades de IA pode implicar em custos adicionais ou limitações.
- A complexidade do sistema pode ser um obstáculo para pequenas empresas.
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